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河南有线电视集团公司郑州分公司服务热线
1. 河南有线电视集团公司郑州分公司的客服热线号码为96266,提供7*24小时人工服务; 拨通热线电话后进入服务主菜单,提示"您好,欢迎进入郑州广电客服中心,有线电视业务请按1,宽带业务请按2,费用查询请按3,最新通告请按4,缴费政策请按5,投诉举报请按6,人工服务请按8
2. 服务的对象:郑州的有线电视、家庭宽带、小集团宽带、数字电视、互动电视客户和对郑州分公司进行咨询的广大客户;
3. 服务的范围:有线电视咨询及维修、宽带咨询及维修、数字及互动电视咨询及维修、费用查询、投诉受理等;
4. 服务的口号:用心服务,快乐工作;
5. 服务的宗旨:“一号通,一台清”,即客户只需拨打客服热线一个电话号码即可反映需要解决的问题,郑州分公司对客户反映的情况记录后,无论是哪个职能部门负责的问题,内部协调处理完毕;
6. 如果遇到坐席代表忙,热线暂时拨打不通的情况,可能为当前时段咨询客户较多或是出现了线路片区故障及割结调整,系统会提示:继续等待请按1,进入留言信箱请按2,返回主菜单请按*号键;在您留言后,我们的服务人员会在稍后的时段内与您取得联系。
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